Política de Privacidade
Política de Privacidade
Esta Política explica como a Reposição Probiótica trata dados pessoais no checkout, área de membros, suporte, Confere Comigo, e-mails transacionais e demais recursos da plataforma.
1. Controladora e contato
A controladora dos dados pessoais é SYMBIOLIFE LTDA, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob nº 58.103.249/0001-02. O contato para privacidade, suporte e solicitações é realizado pelo e-mail suporte@polianacampos.com.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, e-mail, WhatsApp/telefone e, quando necessário, CPF.
- Dados de cadastro: senha criptografada, plano, status de acesso, pessoas da casa e preferências da conta.
- Dados de pagamento: plano escolhido, valor, método, status, identificadores de transação, dados de cobrança exigidos pelo provedor e eventos de webhook.
- Dados de uso: dias acessados, receitas abertas, listas de compras, mensagens à IA, notificações e interações com a plataforma.
- Dados do Confere Comigo: fotos enviadas, comentários, respostas, sinal da análise e histórico de conversa.
- Dados de suporte: assunto, mensagem, anexos, telefone, e-mail usado na compra e histórico de atendimento.
- Dados técnicos: IP, user agent, cookies de sessão, registros de segurança e logs necessários.
3. Finalidades do tratamento
Usamos os dados para:
- processar pagamento, confirmar compra e liberar acesso à área de membros;
- criar e proteger a conta, autenticar login e recuperar senha;
- entregar aulas, receitas, listas, jornada, suporte, Confere Comigo e recursos personalizados;
- enviar e-mails transacionais, como confirmação de compra, recuperação de senha e retomada de checkout;
- prestar suporte, responder dúvidas, moderar usuários e registrar auditoria operacional;
- prevenir fraude, chargeback indevido, abuso, compartilhamento irregular e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e defender direitos.
4. Bases legais
O tratamento ocorre conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente quando necessário para execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados à compra, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
Fotos e mensagens enviadas no Confere Comigo são usadas para prestação do serviço solicitado pela cliente e podem depender de consentimento conforme o contexto e a natureza do dado.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com operadores e fornecedores necessários para funcionamento da plataforma, incluindo:
- Asaas, Pagar.me ou provedor equivalente: processamento de pagamento, Pix, cartão, antifraude, cobrança, parcelamento e eventos de transação.
- Cloudflare: hospedagem, banco de dados, armazenamento privado, segurança, CDN e infraestrutura.
- Resend: envio de e-mails transacionais e mensagens de suporte.
- provedores de atendimento, inteligência artificial, analytics, marketing, auditoria, segurança e prevenção a fraude, quando necessários e compatíveis com esta Política.
6. Cookies, sessão e tecnologias semelhantes
Usamos cookies de sessão para manter a cliente logada com segurança. Também podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para medir acesso, entender conversão, melhorar experiência, prevenir fraude e preservar a segurança do checkout e da área de membros.
A cliente pode controlar cookies pelo navegador, mas bloquear cookies essenciais pode impedir login e uso da plataforma.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, a titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e oposição, quando aplicável.
Para exercer direitos, entre em contato por suporte@polianacampos.com. Poderemos solicitar informações para confirmar identidade e proteger a conta.
8. Segurança, cartão e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e uso abusivo. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas buscamos reduzir exposição e manter controles proporcionais à operação.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, segurança, auditoria, prevenção a fraude, suporte, garantia, defesa de direitos e continuidade da prestação do serviço. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados quando possível.
9. Encarregado, contato e atualizações
Enquanto não houver encarregado formal nomeado, o contato de privacidade e suporte será feito pelo e-mail suporte@polianacampos.com.
Esta Política pode ser atualizada por mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou de produto. A versão vigente será indicada pela data de atualização: 09/07/2026.